Rückgabe und Rückerstattung

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, deinen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen. Dieses Recht besteht unabhängig von unseren eigenen Rückgabe- und Garantiebedingungen und steht jedem Kunden offen.

Du kannst deinen Widerruf einfach und direkt online über die Schaltfläche unten einreichen. Eine Anmeldung ist nicht erforderlich. Nach deinem Antrag erhältst du automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Vertrag widerrufen

Möchtest du lieber schriftlich widerrufen? Das ist auch möglich über support@haidu.co, unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer.

Was geschieht nach deinem Widerrufsantrag?

Sobald wir deine Anfrage erhalten haben, prüfen wir deine Bestellung und informieren dich über die nächsten Schritte. Für die meisten Produkte gilt: Wenn du den Artikel innerhalb von 14 Tagen unbenutzt und im Originalzustand zurücksendest, erstatten wir dir den vollständigen Kaufpreis.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts trägst du selbst, auch wenn der Artikel ungeöffnet ist. Eine Ausnahme gilt, wenn du ein Produkt aufgrund eines bei Erhalt bestehenden Mangels oder einer Beschädigung zurücksendest: In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wann gilt das Widerrufsrecht und wann nicht?

Fast unser gesamtes Sortiment besteht aus Körperpflegeprodukten. Zum Schutz deiner Gesundheit und der Gesundheit anderer Kunden liefern wir diese Produkte versiegelt. Für die Beurteilung deines Widerrufs unterscheiden wir zwischen zwei Gruppen.

Versiegelte Hygieneprodukte (Ohren, Nase und Mund) und das dazugehörige Zubehör

Dazu gehören unsere Pflegeprodukte für Ohren, Nase und Mund sowie das dazugehörige Verbrauchszubehör. Diese kommen direkt mit dem Körper in Kontakt oder sind für den einmaligen oder persönlichen Gebrauch bestimmt.

Aufgrund des Gesetzes (Artikel 6:230p Buchstabe f.3°) gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Siegel noch intakt? Vollständiger Anspruch auf Widerruf und Erstattung. Sende das ungeöffnete Produkt einfach zurück.

Siegel gebrochen? Aus hygienischen Gründen können wir das Produkt nicht zurücknehmen, und der Anspruch auf Erstattung für diesen Artikel erlischt.

Wellness

Für unsere Produkte in der Kategorie Wellness gilt das vollständige Widerrufsrecht von 14 Tagen. Du darfst das Produkt auspacken und kurz ausprobieren, wie du es auch in einem Geschäft tun würdest.

Unbenutzt und im ursprünglichen, vollständigen Zustand? Vollständiger Anspruch auf Erstattung.

Mehr als nur kurz getestet oder Gebrauchsspuren? Wir dürfen eine Wertminderung von deiner Erstattung abziehen, wenn das Produkt nicht mehr als neu verkauft werden kann. Bei Produkten, die direkt mit der Haut in Kontakt kommen, können wir ein geöffnetes Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr als neu anbieten.

Bist du unsicher, zu welcher Gruppe dein Produkt gehört? Kontaktiere uns zunächst über support@haidu.co bevor du das Siegel brichst. Wir beraten dich gerne.

Unsere Garantie gilt immer

Unabhängig von deinem Widerrufsrecht gewähren wir auf alle HAIDU-Produkte eine einjährige Garantie. Gibt es ein Problem mit deinem Produkt, zum Beispiel einen Defekt oder eine Beschädigung bei Erhalt? Dann kümmern wir uns immer darum, auch wenn das Siegel bereits gebrochen wurde.

So sendest du ein Produkt zurück

Befolge die folgenden Schritte, um die Bestellung zurückzusenden:

1: Um eine Rücksendung zu starten, kannst du ganz einfach unser Rücksendeportal innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist nach Erhalt deiner Bestellung. Sollte das aus irgendeinem Grund Rücksendeportal nicht verfügbar ist, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an support@haidu.co senden. Vergiss nicht, deine Bestellnummer und Postleitzahl in der E-Mail anzugeben. Bitte beachte: Diese Angaben müssen korrekt sein, damit die Bearbeitung deiner Rücksendeanfrage gewährleistet werden kann.

2: Lade das Rücksendeetikett herunter, drucke es aus und klebe es auf die Verpackung. Die Produkte, die du zurücksenden möchtest, müssen im Originalzustand zurückgesendet werden:

• Unbenutzt
• Sauber
• Unbeschädigt

Falls du die Versandverpackung von HAIDU nicht mehr hast, kannst du auch einen anderen Karton verwenden, sofern das Rücksendedokument gut sichtbar ist.

3: Gehe zu der Versandstelle des Versanddienstleisters, von der du ein Rücksendeetikett erhalten hast. Bitte beachte, dass du vom Kassenmitarbeiter einen Versandbeleg erhältst oder dieser dir per E-Mail zugeschickt wird. Bewahre ihn gut auf, bis die Rücksendung bearbeitet und erstattet wurde. Ohne einen Rücksendenachweis können wir keine Nachforschungen zu vermissten Rücksendungen einleiten und daher keine Erstattung vornehmen.

4: Sobald das Rücksendepaket in unserem Distributionszentrum zugestellt wurde, kann es noch 4 Werktage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet ist. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Rücksendebestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail steht auch direkt der neue Rechnungs- oder Erstattungsbetrag.

Umtausch wegen Beschädigung

HAIDU behält sich das Recht vor, Artikel nur umzutauschen, wenn diese bei der Lieferung beschädigt oder defekt sind. Wenn du die Produkte gegen denselben Artikel/dieselben Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere uns bitte über support@haidu.co

Wichtig zu wissen

Rücksendungen, die nicht sorgfältig (im Originalzustand) verpackt wurden und/oder beschädigt sind, können wir leider nicht gutschreiben.

Produkte können nicht zurückgesendet werden, wenn sie nicht innerhalb von 14 Kalendertagen per E-Mail als Rücksendung angemeldet wurden.

Die Rückgabemöglichkeit verfällt, wenn das Produkt nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Rücksendeformulars durch den Verbraucher an die Rücksendeadresse versendet wurde.

Alles, was versehentlich oder irrtümlich an uns zurückgesendet wird (und kein HAIDU-Artikel ist), liegt in der Verantwortung des Absenders, nicht von HAIDU.

Rückerstattung

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann weiß ich, ob sie genehmigt wurde?

Sobald der Artikel eingegangen und geprüft worden ist, erhältst du eine E-Mail, in der steht, dass HAIDU den zurückgesendeten Artikel erfolgreich erhalten hat. Anschließend halten wir dich über den Status (genehmigt / abgelehnt) des zurückgesendeten Artikels auf dem Laufenden.

Ich habe meine Bestellung zurückgesendet. Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald das Rücksendepaket in unserem Distributionszentrum zugestellt wurde, kann es noch 4 Werktage dauern, bis die Rücksendung bearbeitet ist. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Rücksendebestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail steht auch direkt der neue Rechnungs- oder Erstattungsbetrag. Der Kaufbetrag wird so schnell wie möglich auf die uns bekannten Zahlungsdaten zurückerstattet.

Achtung!; Bei einem Umtausch erlischt das Rückgaberecht.

Rückgaberecht für Geschäftskunden und Wiederverkäufer.

Geschäftskunden mit einem zusätzlichen Rückgaberecht können nur akzeptiert werden, wenn dies mindestens 2 Monate vor Ablauf der Frist angemeldet wird. Bei Nichteinhaltung dieses Verfahrens behält sich HAIDU das Recht vor, die Rücksendung nicht anzunehmen und/oder gutzuschreiben.