Resi e rimborsi

Il tuo diritto di recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dal ricevimento, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è separato dalle nostre condizioni di reso e garanzia ed è accessibile a ogni cliente.

Puoi inviare il tuo recesso in modo semplice e diretto online tramite il pulsante qui sotto. Non è necessario effettuare l'accesso. Dopo la tua richiesta, riceverai automaticamente una conferma via e-mail.

Recedi dal contratto

Preferisci recedere per iscritto? Puoi anche inviare un'e-mail a support@haidu.co, indicando il tuo nome e il numero d'ordine.

Cosa succede dopo la tua richiesta di recesso

Una volta ricevuta la tua richiesta, esamineremo il tuo ordine e ti informeremo sui passaggi successivi. Per la maggior parte dei prodotti vale quanto segue: se restituisci l'articolo non utilizzato e nelle sue condizioni originali entro 14 giorni, ti rimborseremo l'intero importo dell'acquisto.

Le spese per la restituzione di un prodotto sono a tuo carico, anche quando l'articolo non è stato aperto. Fa eccezione il caso in cui restituisci un prodotto a causa di un difetto o di un danno alla consegna: in tal caso, ci facciamo carico noi delle spese di reso.

Quando si applica e quando non si applica il diritto di recesso

Quasi tutta la nostra gamma è composta da prodotti per la cura personale. Per tutelare la tua salute e quella degli altri clienti, consegniamo questi prodotti sigillati. Per la valutazione del tuo recesso distinguiamo tra due gruppi.

Prodotti igienici sigillati (orecchie, naso e bocca) e relativi accessori

Questo gruppo comprende i nostri prodotti per la cura di orecchie, naso e bocca e i relativi accessori di consumo. Questi entrano in diretto contatto con il corpo oppure sono destinati a un uso singolo o personale.

In base alla legge (articolo 6:230p lettera f.3° del Codice civile olandese, in attuazione della Direttiva UE 2011/83), il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non sono idonei a essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta che il sigillo è stato aperto dopo la consegna.

Sigillo ancora intatto? Pieno diritto di recesso e rimborso. È sufficiente restituire il prodotto non aperto.

Sigillo aperto? Per motivi igienici non possiamo riprendere il prodotto e il diritto al rimborso per quell'articolo decade.

Benessere

Per i nostri prodotti della categoria Benessere si applica il pieno diritto di recesso di 14 giorni. Puoi disimballare il prodotto e provarlo brevemente, proprio come faresti in un negozio.

Non utilizzato e nelle condizioni originali e complete? Pieno diritto al rimborso.

Provato per più di un breve momento, o con segni di utilizzo? Possiamo detrarre dal rimborso un importo a titolo di diminuzione di valore se il prodotto non può più essere venduto come nuovo. Per i prodotti che entrano in diretto contatto con la pelle, per motivi igienici non possiamo offrire come nuovo un prodotto già aperto.

Non sei sicuro a quale gruppo appartenga il tuo prodotto? Contatta support@haidu.co prima di aprire il sigillo. Saremo lieti di aiutarti.

La nostra garanzia è sempre valida

Indipendentemente dal tuo diritto di recesso, offriamo una garanzia di 1 anno su tutti i prodotti HAIDU. C'è qualcosa che non va con il tuo prodotto, come un difetto o un danno alla consegna? Lo risolveremo sempre per te, anche se il sigillo è già stato aperto.

Come restituire un prodotto

Seguire i passaggi seguenti per restituire l'ordine:

1: Per avviare un reso, puoi semplicemente utilizzare il nostro portale dei resi entro il periodo di restituzione di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Se per qualsiasi motivo il portale dei resi non è disponibile, puoi sempre inviarci un'e-mail all'indirizzo support@haidu.co. Non dimenticare di includere nell'e-mail il numero dell'ordine e il codice postale. Nota: queste informazioni devono essere corrette per garantire l'elaborazione della tua richiesta di reso.

2: Scarica e stampa l'etichetta di reso e incollala sulla confezione. I prodotti che desideri restituire devono essere restituiti nelle loro condizioni originali:

• Inutilizzato
• Bellissimo
• Intatto

Se non disponi più dell'imballaggio di spedizione HAIDU, puoi utilizzare anche un'altra scatola, purché il documento di restituzione sia ben visibile.

3: Recati al punto di consegna dello spedizioniere da cui hai ricevuto un'etichetta di reso. Tieni presente che riceverai una conferma di spedizione dal cassiere oppure riceverai una conferma di spedizione via e-mail. Si prega di conservarlo in un luogo sicuro finché il reso non sarà stato elaborato e rimborsato. Senza una ricevuta di ritorno, non possiamo indagare sui resi mancanti e quindi non possiamo rimborsare nulla.

4: Una volta che il pacco di reso è stato consegnato al nostro centro di distribuzione, potrebbero essere necessari altri 4 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso. Una volta elaborato il reso, riceverai una conferma di reso via e-mail. Questa email contiene immediatamente anche la nuova fattura o l'importo del rimborso.

Cambio per danneggiamento

HAIDU si riserva il diritto di cambiare gli articoli solo se sono danneggiati o rotti al momento della consegna. Se desideri scambiare i prodotti con gli stessi articoli, contattaci all'indirizzo support@haidu.co

Importante da sapere

Purtroppo non possiamo accreditare resi che non sono stati accuratamente imballati (nelle loro condizioni originali) e/o sono danneggiati.

I prodotti non possono essere restituiti se non vengono restituiti via e-mail entro 14 giorni di calendario.

L'opzione di reso scade se il prodotto non è stato inviato all'indirizzo di restituzione entro 7 giorni di calendario dalla ricezione del modulo di reso da parte del consumatore.

Tutto ciò che ci viene restituito accidentalmente o in modo errato (e non un articolo HAIDU) è responsabilità del mittente, non di HAIDU.

RIMBORSO

Ho restituito il mio ordine, quando saprò se è stato approvato?

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, riceverai un'e-mail che informa che HAIDU ha ricevuto con successo l'articolo restituito. Ti terremo poi informato sullo stato (approvato/rifiutato) dell'articolo restituito.

Ho restituito il mio ordine, quando riceverò indietro i miei soldi?

Una volta che il pacco di reso è stato consegnato al nostro centro di distribuzione, potrebbero essere necessari altri 4 giorni lavorativi per l'elaborazione del reso. Una volta elaborato il reso, riceverai una conferma di reso via e-mail. Questa email contiene immediatamente anche la nuova fattura o l'importo del rimborso. L'importo dell'acquisto verrà rimborsato il prima possibile ai dettagli di pagamento a noi noti.

ATTENZIONE!; In caso di cambio decade il diritto di reso.

Diritto di reso per Clienti Business e rivenditori.

I clienti commerciali con diritto di reso aggiuntivo possono essere accettati solo se registrati almeno 2 mesi prima della data di scadenza. Se non rispetti questa procedura, HAIDU si riserva il diritto di non accettare e/o accreditare il reso.