Retour En Terugbetaling

Je wettelijke herroepingsrecht

Als consument heb je het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Dit recht staat los van onze eigen retour- en garantievoorwaarden en is voor iedere klant toegankelijk.

Je kunt je herroeping eenvoudig en direct online indienen via de knop hieronder. Inloggen is niet nodig. Na je verzoek ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Herroepen van contract

Wil je liever schriftelijk herroepen? Dat mag ook via support@haidu.co, met vermelding van je naam en bestelnummer.

Wat gebeurt er na je herroepingsverzoek

Zodra we je verzoek hebben ontvangen, beoordelen we je bestelling en informeren we je over de vervolgstappen. Voor de meeste producten geldt: stuur je het artikel binnen 14 dagen ongebruikt en in originele staat retour, dan betalen we je het volledige aankoopbedrag terug.

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, ook wanneer het artikel ongeopend is. Een uitzondering geldt wanneer je een product retourneert vanwege een defect of beschadiging bij ontvangst: in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Wanneer geldt het herroepingsrecht wel en niet

Vrijwel ons hele assortiment bestaat uit persoonlijke verzorgingsproducten. Om jouw gezondheid en die van andere klanten te beschermen, leveren we deze producten verzegeld. Voor de beoordeling van je herroeping maken we onderscheid tussen twee groepen.

Verzegelde hygiëneproducten (oor, neus en mond) en bijbehorende accessoires

Hieronder vallen onze oor-, neus- en mondverzorgingsproducten en de bijbehorende verbruiksaccessoires. Deze komen direct in contact met het lichaam of zijn voor eenmalig of persoonlijk gebruik bestemd.

Op grond van de wet (artikel 6:230p sub f.3°) geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Verzegeling nog intact? Volledig recht op herroeping en terugbetaling. Stuur het ongeopende product gewoon retour.

Verzegeling verbroken? Om hygiënische redenen kunnen we het product niet terugnemen en vervalt het recht op terugbetaling voor dat artikel.

Welzijn

Voor onze producten in de categorie Welzijn geldt het volledige herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag het product uitpakken en kort uitproberen, net zoals je in een winkel zou doen.

Ongebruikt en in originele, complete staat? Volledig recht op terugbetaling.

Meer dan kort getest, of met sporen van gebruik? We mogen een waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling als het product niet meer als nieuw verkocht kan worden. Bij producten die direct met de huid in contact komen, kunnen we een geopend product om hygiënische redenen niet meer als nieuw aanbieden.

Twijfel je tot welke groep je product hoort? Neem eerst contact op via support@haidu.co voordat je de verzegeling verbreekt. We denken graag met je mee.

Onze garantie blijft altijd gelden

Los van je herroepingsrecht geven we op alle HAIDU-producten 1 jaar garantie. Is er iets mis met je product, bijvoorbeeld een defect of beschadiging bij ontvangst? Dan lossen we dat altijd voor je op, ook als de verzegeling al verbroken is.

Zo stuur je een product retour

Volg de onderstaande stappen om de bestelling te retourneren:

1: Om een retourzending te starten, kunt u eenvoudig gebruik maken van ons retourportaal binnen de retourperiode van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Als om welke reden dan ook het retourportaal niet beschikbaar is, kunt u ons altijd een e-mail sturen naar support@haidu.co. Vergeet niet om uw ordernummer en postcode in de e-mail te vermelden. Let op: deze gegevens moeten correct zijn om de verwerking van uw retourverzoek te garanderen.

2: Download en print het retouretiket en plak deze op de verpakking. De producten die je wilt terugsturen dienen in de originele staat retour gestuurd te worden:

• Ongebruikt
• Schoon
• Onbeschadigd

Mocht je de verzendverpakking van HAIDU niet meer in bezit hebben dan kunt je ook een andere doos gebruiken, mits het retourdocument goed zichtbaar is.

3: Ga naar het afleverpunt van de verzendpartij waar je een retouretiket van heeft ontvangen. Let op, je ontvangt van de kassamedewerker een verzendbewijs of je ontvangt per e-mail een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour is verwerkt en terugbetaald. Zonder een retourbewijs kunnen wij geen onderzoek opstarten naar vermiste retouren en kunnen wij dus niets terugbetalen.

4: Zodra het retourpakket is afgeleverd bij ons distributiecentrum kan het nog 4 werkdagen duren totdat de retour is verwerkt. Wanneer wij de retour verwerkt hebben ontvang je hiervan een retourbevestiging per e-mail. In deze mail staat ook direct het nieuwe rekening of restitutie bedrag.

Ruilen wegens beschadiging

HAIDU behoudt zich het recht voor om alleen artikelen te ruilen als deze bij levering beschadigd of kapot zijn. Als je de producten voor hetzelfde artikel/dezelfde artikelen wilt inruilen, neem dan contact met ons op via support@haidu.co

Belangrijk om te weten

Retourzendingen die niet zorgvuldig (in de originele staat) zijn verpakt en/of beschadigd zijn kunnen wij helaas niet crediteren.

Producten kunnen niet retour gestuurd worden indien deze niet binnen 14 kalenderdagen als retour worden aangemeld per mail.

De retourmogelijkheid verloopt indien het product niet binnen 7 kalenderdagen, na het ontvangen van het retourformulier door de consument, is verstuurd naar het retouradres.

Alles wat per ongeluk of verkeerd naar ons wordt teruggestuurd (en geen HAIDU-artikel is) is de verantwoordelijkheid van de afzender, niet van HAIDU.

Terugbetaling

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer weet ik of deze is goedgekeurd?

Wanneer het artikel is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een e-mail waarin staat dat HAIDU de geretourneerde artikel met succes heeft ontvangen. We houden je vervolgens op de hoogte van de status (goedgekeurd / afgewezen) van het geretourneerde artikel.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd, wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra het retourpakket is afgeleverd bij ons distributiecentrum kan het nog 4 werkdagen duren totdat de retour is verwerkt. Wanneer wij de retour verwerkt hebben ontvang je hiervan een retourbevestiging per e-mail. In deze mail staat ook direct het nieuwe rekening of restitutie bedrag. Het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens.

let op!; bij omruiling vervalt het recht op retour.

Recht op retour voor Zakelijke Klanten en wederverkopers.

Zakelijke klanten met een additionele recht op retour kunnen alleen worden geaccepteerd als deze minimaal 2 maanden voordat de einddatum is vestreken worden aangemeld. Door het niet naleven van deze procedure behoudt HAIDU het recht om de retour niet aan te nemen en/of te crediteren.