Retour et remboursement

Votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de motif. Ce droit est indépendant de nos propres conditions de retour et de garantie et est accessible à chaque client.

Vous pouvez facilement et directement soumettre votre demande de rétractation en ligne à l’aide du bouton ci-dessous. Il n’est pas nécessaire de vous connecter. Après votre demande, vous recevrez automatiquement une confirmation par e-mail.

Rétractation du contrat

Vous préférez vous rétracter par écrit ? C’est également possible via support@haidu.co, en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Que se passe-t-il après votre demande de rétractation ?

Dès que nous aurons reçu votre demande, nous évaluerons votre commande et vous informerons des prochaines étapes. Pour la plupart des produits : si vous renvoyez l’article dans les 14 jours, inutilisé et dans son état d’origine, nous vous rembourserons l’intégralité du prix d’achat.

Les frais de retour d’un produit sont à votre charge, même si l’article n’a pas été ouvert. Une exception s’applique lorsque vous retournez un produit en raison d’un défaut ou d’une détérioration constatée à la réception : dans ce cas, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Quand le droit de rétractation s’applique-t-il et quand ne s’applique-t-il pas ?

La quasi-totalité de notre assortiment se compose de produits de soins personnels. Afin de protéger votre santé et celle des autres clients, nous livrons ces produits scellés. Pour évaluer votre rétractation, nous faisons une distinction entre deux groupes.

Produits d’hygiène scellés (oreilles, nez et bouche) et accessoires correspondants

Cela concerne nos produits de soins pour les oreilles, le nez et la bouche, ainsi que les accessoires consommables correspondants. Ils entrent directement en contact avec le corps ou sont destinés à un usage unique ou personnel.

Conformément à la loi (article 6:230p, point f.3°), le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent pas être renvoyés lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

Scellé toujours intact ? Vous disposez pleinement du droit de rétractation et au remboursement. Renvoyez simplement le produit non ouvert.

Scellé rompu ? Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre le produit et le droit au remboursement de cet article est annulé.

Bien-être

Pour nos produits de la catégorie Bien-être, le droit de rétractation complet de 14 jours s’applique. Vous pouvez déballer le produit et l’essayer brièvement, comme vous le feriez en magasin.

Inutilisé et dans son état d’origine complet ? Vous avez pleinement droit à un remboursement.

Produit ayant été testé plus brièvement ou présentant des traces d’utilisation ? Nous pouvons déduire une dépréciation de votre remboursement si le produit ne peut plus être vendu comme neuf. Pour les produits entrant directement en contact avec la peau, nous ne pouvons plus proposer un produit ouvert comme neuf pour des raisons d’hygiène.

Vous hésitez sur la catégorie à laquelle appartient votre produit ? Contactez-nous d’abord via support@haidu.co avant de rompre le scellé. Nous sommes heureux de vous conseiller.

Notre garantie reste toujours valable

Indépendamment de votre droit de rétractation, tous les produits HAIDU bénéficient d’une garantie d’un an. Votre produit présente un problème, par exemple un défaut ou une détérioration à la réception ? Nous trouverons toujours une solution pour vous, même si le scellé a déjà été rompu.

Comment retourner un produit

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner la commande :

1: Pour commencer un retour, il vous suffit d’utiliser notre portail de retour pendant le délai de retour de 14 jours suivant la réception de votre commande. Si, pour quelque raison que ce soit, portail de retour n’est pas disponible, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à support@haidu.co. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et votre code postal dans l’e-mail. Attention : ces informations doivent être correctes afin de garantir le traitement de votre demande de retour.

2: Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour, puis collez-la sur l’emballage. Les produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés dans leur état d’origine :

• Inutilisé
• Propre
• En parfait état

Si vous n’avez plus l’emballage d’expédition de HAIDU, vous pouvez également utiliser une autre boîte, à condition que le document de retour soit clairement visible.

3: Rendez-vous au point de dépôt du transporteur dont vous avez reçu l’étiquette de retour. Attention : l’employé de caisse vous remettra une preuve d’expédition ou vous la recevrez par e-mail. Conservez-la soigneusement jusqu’à ce que le retour ait été traité et remboursé. Sans preuve de retour, nous ne pouvons pas ouvrir d’enquête concernant les retours perdus et ne pouvons donc procéder à aucun remboursement.

4: Une fois le colis retourné livré à notre centre de distribution, le traitement du retour peut encore prendre 4 jours ouvrés. Lorsque nous avons traité le retour, vous recevez une confirmation de retour par e-mail. Cet e-mail indique également directement le nouveau montant de la facture ou du remboursement.

Échange en cas de dommage

HAIDU se réserve le droit de n'échanger les articles que s'ils ont été endommagés ou cassés lors de la livraison. Si vous souhaitez échanger les produits contre le même article/les mêmes articles, veuillez nous contacter via support@haidu.co

Informations importantes

Nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les retours qui n'ont pas été soigneusement emballés (dans leur état d'origine) et/ou qui sont endommagés.

Les produits ne peuvent pas être retournés s'ils n'ont pas été déclarés comme retour par e-mail dans les 14 jours calendaires.

La possibilité de retourner le produit expire si celui-ci n'est pas expédié à l'adresse de retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception du formulaire de retour par le consommateur.

Tout ce qui nous est renvoyé par erreur ou à tort (et qui n'est pas un article HAIDU) relève de la responsabilité de l'expéditeur, et non de HAIDU.

Remboursement

J'ai retourné ma commande, quand saurai-je si elle a été approuvée ?

Une fois l'article reçu et contrôlé, vous recevez un e-mail indiquant que HAIDU a bien reçu l'article retourné. Nous vous tenons ensuite informé de son statut (approuvé / refusé).

J'ai retourné ma commande, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le colis retourné livré à notre centre de distribution, le traitement du retour peut encore prendre 4 jours ouvrés. Lorsque nous avons traité le retour, vous recevez une confirmation de retour par e-mail. Cet e-mail indique également directement le nouveau montant de la facture ou du remboursement. Le montant de l'achat est remboursé dans les meilleurs délais sur les coordonnées de paiement que nous connaissons.

Attention !; en cas d'échange, le droit de retour devient caduc.

Droit de retour pour les clients professionnels et les revendeurs.

Les clients professionnels bénéficiant d'un droit de retour supplémentaire ne peuvent être acceptés que s'ils sont enregistrés au moins 2 mois avant l'expiration de la date limite. En cas de non-respect de cette procédure, HAIDU se réserve le droit de refuser le retour et/ou d'en refuser le remboursement.